Perché 4 stelle
non sono un complimento

Quando esci da un ristorante soddisfatto e lasci 4 stelle su Google, stai dicendo che è un buon posto. Quattro su cinque è un buon voto. Tutti i sistemi di valutazione del mondo e le persone che li usano ragionano così, non le piattaforme di hosting.

Come funziona davvero

Su Airbnb, il sistema è calibrato sull'eccellenza assoluta come unica soglia accettabile. La piattaforma inizia a inviare avvertimenti agli host quando la media scende sotto il 4,7. Sotto il 4,3 il profilo viene rimosso. Una recensione da 4 stelle con commento entusiasta — "posto bellissimo, torneremo sicuramente" — si traduce in un motivo di allarme per l'host.

Su Booking la logica è speculare: le proprietà vengono classificate su 10 anziché su 5, ma il meccanismo è identico. Un 8 su 10 sembra un ottimo giudizio, e in qualsiasi altro contesto lo sarebbe, qui mette il tuo host sotto la soglia degli alloggi "eccellenti" e peggiora la sua visibilità nella ricerca.

Lo studio dell'Università di Boston che ha analizzato milioni di recensioni Airbnb in tutto il mondo ha trovato che quasi il 95% degli annunci ha una media di 4,5 o 5 stelle. Non perché siano tutti eccellenti ma perché il sistema di incentivi spinge tutti verso il massimo, o fuori dalla piattaforma. È inflazione da valutazione forzata.

La guerra fra poveri

C'è un secondo livello, meno tecnico e più politico.

Le piattaforme mettono in competizione host e clienti. Da un lato spingono gli ospiti ad aspettarsi una suite d'albergo a prezzi di ostello — feature perfette, pulizia chirurgica, risposta immediata h24 — e a usare le recensioni come strumento di pressione. Dall'altro incoraggiano gli host ad alzare i prezzi al limite dell'assurdo per compensare commissioni che erodono ogni margine.

Il risultato: due categorie di persone normali che si scontrano, mentre la piattaforma prende la sua parte da entrambi senza assumersi la responsabilità del prodotto.

Su una prenotazione da 500€, Airbnb trattiene circa 77€ prima che l'host veda un centesimo. Booking può arrivare a 125€ o più. La piattaforma che "mette in contatto" incassa una percentuale simile a quella di un agente immobiliare, per un servizio che in molti casi è ridotto a un form di pagamento e un sistema di messaggistica con l'assistenza di un chatbot.

Gli ospiti pagherebbero meno senza l'intermediario. Gli host incasserebbero di più senza l'intermediario. L'unico che ci guadagna è l'intermediario, il quale, non a caso, ha tutto l'interesse a mantenere il sistema opaco, competitivo e dipendente.

Cosa possiamo fare noi

Non stiamo chiedendo una rivoluzione. Non c'è nessun manifesto da firmare.

Stiamo solo chiedendo di ragionare sulla recensione come su quello che è: una valutazione che ha conseguenze reali per una persona che ha messo a disposizione la propria casa. Non un sondaggio di gradimento anonimo, non un questionario di hotel.

Se c'era qualcosa che non andava, scrivetecelo — prima, durante, dopo. Siamo qui. Preferibilmente non alle 2 di notte, ma ci siamo. Una critica diretta ci permette di migliorare molto più di una stella in meno.

E se volete prenotare direttamente la prossima volta, senza che nessuno si prenda il 15% di quello che pagate, potete scriverci. Le commissioni risparmiate finiscono a voi e a noi, non a un algoritmo che poi ci manda un avviso per quella 4 stelle lasciataci in buona fede.